產品問題

Q:產品是葷食還是素食？
A: 乳酪系列：巴斯克為蛋奶素、其餘生乳酪則是葷食，成分皆有添加吉利丁。

    千層系列：提拉米蘇口味及鴛鴦奶茶口味成分皆有添加蘭姆酒及咖啡酒，屬葷食，其餘皆為蛋奶素。

Q:如何保存？嚐鮮期？
A:所有系列產品皆為新鮮現做，絕無添加防腐劑，當天做完後冷凍保存確保鮮奶油

及內餡保有最佳口感及品質，建議當天食用完畢最佳，千層冷凍一天，退冰後最多

可再冷藏三天／乳酪冷凍五天，退冰後最多可再冷藏三天。

⚠請勿離開冰箱超過1小時，未食用完畢請放回冷凍保存，食用前請先退冰10分鐘。

Q:可代客切片嗎？
A:三皮甜點所有產品皆為整摸售出，恕無法做切片服務，因切片後無法確保物流運送

過程甜點是否保持完整狀態，千層蛋糕也可能因運送搖晃而位移導致造成賣相不佳。

Q:甜點可以減糖或是客製造型嗎？
A:我們的甜點皆使用優質原物料，所有原物料都經過精心調配而製，恕無法作減糖及

額外加糖。
 

⚠蛋糕外型沒有客製化或寫字、做造型的服務。

訂購付款

Q.商品購買支付方式

A:官網提供ATM匯款、信用卡（可接受VISA、MasterCard、JCB）、

　7-11 ibon／全家／萊爾富／OK代碼繳費支付方式，無貨到付款選項。

Q:退款及退款
A:收到產品後24小時之內發現商品有瑕疵或異物可拍照傳至信箱及專頁聯絡我們，

　我們可幫您退貨退款申請，但因物流運送過程造成蛋糕盒有碰撞瑕疵、蛋糕位移，

　恕無法幫您做退換貨及退款處理。三皮甜點會用心的準備最完整的包裝將商品送達，

　可接受物流運送風險再下單，謝謝您。

Q.收到商品後可否退換貨？

退換貨僅限於可歸咎於本司的商品瑕疵，不接受客人因個人因素申請退款或換貨，亦不接受客製化商品、已拆封之商品之退換貨要求。

若有相關問題請洽線上客服。

配送相關

Q:蛋糕如何配送？
A:三皮甜點的宅配皆以黑貓宅急便作為運送，為了確保商品新鮮及配送安全，全程皆

　以低溫冷凍宅配，我們的備貨日期為3天，物流天數1-3天，正常情況可在指定

　日期送達，實際情況皆以物流公司為主，請於需要到貨日期前3天完成訂購，

　感謝您的支持！

Q:蛋糕自取方式？可代客冰一至二天嗎？
A:自取甜點消費者，請準時前往特約取貨店家取貨，因店內營業用冰箱空間有限，

　無法存放客訂蛋糕，請見諒！如超過時間未領取，恕不保留蛋糕與退款。
🔺特約取貨店家：咖啡覺醒-富國店
🔺取貨地址：813高雄市左營區富國路91號
🔺營業時間：13:00-20:00 

Q:需更改取貨方式及取貨日，如何告知？
A:訂單成立後如需更改取貨日，請於原預定的取貨日前4個工作日(不含原取貨日及

　假日)與我們聯繫，確認回覆後才可變更原訂單(每張訂單限修改1次）。

Q.商品運送過程中是否會破裂？

A:由於千層及乳酪類商品是較為脆弱的食品種類，我們在包裝時會盡可能地謹慎做

　防護，但在運送過程中，可能會出現碰撞上造成的不同程度的破碎，請審慎評估再購買。

Q.收到的商品有狀況，該如何處理？

A:購買後若對商品有疑慮，請您拍照或錄影存證，透過電子信箱、IG、Line或與線上

　客服聯絡，我們將盡快為您處理。

客服&營業時間

Q.請問客服時間是何時? 

A:若有任何問題，請於週一至週五9:00-16:00與我們聯繫。您可透過信箱、IG或者是

　加入我們的官方Line帳號與我們洽詢。

Q.是否有實體店面?

A:目前三皮甜點實體店面籌備中，敬請期待。

請追蹤我們的社群以獲得最新資訊。